成功案例丨漯河源匯區馬路街街道:“民呼我應96771”工作法

2020/6/11 15:16:07

近年來,源匯區馬路街街道黨工委圍繞“黨建+服務”工作思路,以“黨建引領基層社會治理創新,激發公共服務新活力”為目標,整合街道大工委、社區大黨委、網格黨支部、樓院黨小組、社區志愿者、公益性崗位人員等資源,強化“智慧黨建+管理+服務”基層社會治理體系建設,創新實施“民呼我應96771”為民服務工作法,著力建設服務型黨組織,通過一條熱線讓居民有話直說,讓熱線變成辦民事線、解民需線、暖民心線,有效打通服務群眾“最后一百米”,真正做到“民有所呼、我必有應”。


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“96771”這毫無規律的數字組合,對于馬路街街道5個社區的居民來說,卻是一串倍感親切的符號,它逐步成為了居民心中的“幸福密碼”。馬路街街道依托精細的網格化管理,通過推行實施“九必訪、六必報、七必到、七色光、一熱線”為主要內容的“民呼我應96771”為民服務工作法,將管理和服務延伸到社區的每個角落,初步形成整體聯動、齊抓共管、科學高效的社區管理與服務新格局。

“九必訪”當好走訪員

黨員干部把“九必訪”作為黨員活動日、干部實踐日的一項重要內容,對獨居孤寡老人、傷殘失獨家庭、重癥黨員和生活困難黨員等不同特殊居民開展上門服務,通過入戶走訪、談心交流等方式掌握居民家庭詳細情況,對需求進行分類梳理登記,提供力所能及幫助,把服務送到居民家中。對一些在轄區經營商戶、有社會責任心的鄉賢能人和轄區大工委成員單位、規模以上企業,定期進行走訪,開展共駐共建,助推經濟發展。通過全面排查,轄區現有空巢家庭298戶,傷殘家庭185戶,特扶家庭27戶,優撫家庭1006戶,困難黨員26人,工商業戶4912個,鄉賢能人28人,重點人員7人,轄區單位26家,信息已經全部登記造冊。

“六必報”當好信息員

堅持把網格化管理引入城市基層社會治理體系,推動資源下沉、力量下沉、服務下沉,轄區網格員定期開展網格巡查,對網格內的公共設施及時維護,對小區內的環境衛生及時監督,對小區房屋租賃情況及時登記,對一些違章違建進行及時制止,對老舊小區危房危墻、電動車違規室內停放、充電等安全隱患進行排查,發現隱患及時報至相關職能部門,協助解決居民的煩心事。

“七必到”當好服務員

在走訪慰問、雙向約訪等的基礎上,拓寬服務渠道,凡是與居民群眾生產生活相關的事情,網格員做到隨叫隨到,主動上門服務,通過深入細致地工作解決居民在生活中遇到的困難,讓廣大居民切實感受到組織的體貼和關懷。

“七色光”當好志愿者

街道在各小區成立了涵蓋黨員服務、平安建設、兒童教育、清潔環保、綜合文化、醫療救助、老年健康等七支專項志愿服務隊。目前,街道共有48支志愿服務隊,2600余名志愿者。志愿服務隊通過項目認領的方式為轄區居民提供組團式的公益服務,滿足轄區居民的便民生活需求。同時積極在站崗巡邏、道路問詢、便民物品提供、突發事件處理、就業信息咨詢、文明勸導、弱勢群體幫扶等志愿服務崗位上發揮作用,與轄區經濟社會發展形成有機結合,真正做到行動上“合拍”。


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紅色黨員隊,綠色環保隊,橙色文化隊,藍色平安隊,白色醫療隊,金色童年隊,銀色夕陽隊


“一熱線”當好受理員

依托全區大數據服務管理中心,將政務類電話和服務類電話全部整合為一個服務熱線,通過微信群、公示欄等多渠道對外公布,對居民群眾來訪來電訴求咨詢及時受理、批轉、辦理、回復,努力幫助居民聯系解決水電、下水道維修、調解鄰里糾紛等,主動為居民跑腿、上門服務,電話訴求1小時必有回應,突發事件10分鐘必到現場,實現從“被動等待上門”到“主動服務入戶”的轉變。截至目前,熱線辦理居民來電來訪166個,受理解決居民訴求500余次。


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一熱線接聽居民電話,登記并解決居民訴求


“三網融合”織密轄區服務網

黨建“網格化”

按照“以人為本、服務群眾,便于活動、有效管理,創出特色、抓出亮點”的原則,對社區網格重新劃分,細化成7個大網格和若干個社區小網格,實行每格定人定責,織成一張覆蓋全街道、遍及每家每戶的“組織網”。網格員在負責網格內各種信息的收集、整理和反饋等自身職責外,還要依托源匯區智慧黨建信息化平臺開通“民呼我應96771”模塊,將居民需求信息、事務辦理、民情走訪、日常工作、回訪追蹤等實時記錄,讓“民呼我應96771”工作法與網格化管理有力結合落到實處。


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服務“網聯化”

結合“三無小區”治理,通過挖掘小區“隱形黨員”,結合“家在社區”和雙報到黨員,在“三無”小區成立57個功能型黨支部,繪制社區網格化管理示意圖和體系圖,清楚標注網格、樓院小區名稱以及分包人員姓名、聯系方式等信息,把“三無小區”治理與網格管理、“民呼我應96771”工作法進行網聯,形成職能整合、上下聯動的治理格局,不斷提升為民服務的精細化水平。 


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資源“網絡化”

把線上“兩微一端”,線下社情速遞站(“家門口”式黨建服務站)、樓宇黨建服務站、非公企業黨員服務示范點、流動黨員服務柜等12個服務“終端”的現有平臺資源以及網格微信群、QQ群等云服務,與“民呼我應96771”平臺大數據融合對接,對轄區各類黨建資源實行動態管理,建立全域覆蓋、上下聯動、精準到位、運行高效的社會治理運行機制,實現服務精準投送、治理精準落地,有效提升轄區居民獲得感、幸福感、安全感。 


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